Contratar uma empresa de criação de sites é uma decisão que envolve mais do que escolher um layout atraente. O fornecedor será responsável por desenvolver uma estrutura digital que pode influenciar a apresentação da marca, a experiência dos clientes e a geração de oportunidades comerciais.
Entretanto, propostas aparentemente semelhantes podem representar entregas muito diferentes.
Uma empresa pode oferecer apenas o desenvolvimento visual das páginas, enquanto outra inclui planejamento de conteúdo, SEO técnico, ferramentas de análise e integração com sistemas comerciais.
Essas diferenças nem sempre ficam evidentes durante a negociação.
O problema costuma aparecer depois da contratação: funcionalidades que não estavam incluídas, dificuldades para atualizar conteúdos, cobranças adicionais e ausência de acesso aos recursos necessários para administrar o site.
Por isso, saber o que exigir ao contratar uma empresa de criação de sites é fundamental para comparar fornecedores, prevenir conflitos e investir em uma solução adequada às necessidades do negócio.
Neste artigo, você encontrará os critérios técnicos, comerciais e contratuais que devem ser avaliados antes de aprovar uma proposta.
Seção 08
O que uma empresa de criação de sites deve entregar?
Uma empresa de criação de sites deve entregar os recursos previstos no contrato, incluindo páginas, funcionalidades, design responsivo e configurações técnicas acordadas. Em projetos empresariais, também é recomendável definir requisitos de SEO, mensuração, segurança, acessibilidade e manutenção.
O primeiro cuidado é entender exatamente o que está sendo contratado.
Expressões como "site profissional", "desenvolvimento completo" ou "solução personalizada" são insuficientes quando não estão acompanhadas de uma descrição objetiva das entregas.
Um projeto de site institucional pode envolver página inicial, apresentação da empresa, páginas de serviços, portfólio, blog e canais de contato.
Entretanto, a existência dessas seções não significa necessariamente que os conteúdos, as imagens e as funcionalidades estarão incluídos no orçamento.
Por isso, solicite uma relação dos recursos contemplados no projeto.
Também é importante esclarecer se a empresa oferece planejamento da arquitetura de informação, desenvolvimento de layouts exclusivos, otimização para mecanismos de busca e integração com ferramentas comerciais.
Quanto maior a clareza sobre essas responsabilidades, menor o risco de divergências durante a execução.
Seção 09
Como avaliar o portfólio de uma empresa de desenvolvimento web?
O portfólio deve demonstrar a capacidade do fornecedor de executar projetos semelhantes ao que sua empresa precisa. Além da aparência, analise funcionalidades, navegação, experiência móvel, desempenho e adequação das soluções aos objetivos dos clientes atendidos.
Um portfólio visualmente atraente não comprova, isoladamente, a qualidade de um desenvolvimento.
O ideal é acessar os sites apresentados e observar seu funcionamento em situações reais.
Abra as páginas em um computador e em um smartphone. Navegue pelos menus, teste formulários e verifique se as informações são fáceis de encontrar.
Também vale solicitar uma explicação sobre os desafios enfrentados em cada projeto.
Uma empresa especializada deve conseguir apresentar o contexto do trabalho, justificar decisões técnicas e demonstrar como a estrutura desenvolvida atende às necessidades do cliente.
Estudos de caso são especialmente úteis quando apresentam evidências verificáveis.
Entretanto, resultados de tráfego, conversão ou faturamento precisam ser interpretados considerando o período analisado, a metodologia utilizada e outros fatores que podem ter influenciado o desempenho.
Antes de contratar, vale fazer três perguntas:
Quais projetos apresentam desafios semelhantes aos da minha empresa?
Que parte do trabalho foi efetivamente executada pelo fornecedor?
Como as decisões de desenvolvimento contribuíram para os objetivos do projeto?
Essas respostas ajudam a diferenciar experiência prática de apresentações comerciais genéricas.
Seção 10
O orçamento de criação de site precisa especificar quais serviços?
Um orçamento de criação de site deve discriminar páginas, funcionalidades, conteúdos, integrações, infraestrutura, condições de pagamento e serviços posteriores à entrega. Também é importante identificar exclusões, despesas recorrentes e custos previstos para alterações adicionais.
O valor total é apenas uma parte da proposta.
Para comparar fornecedores corretamente, é necessário compreender o que está incluído em cada orçamento.
Uma proposta pode contemplar cinco páginas institucionais, enquanto outra inclui páginas individuais para cada serviço, sistema de gerenciamento de conteúdo e integração com ferramentas de análise.
Mesmo que os preços sejam próximos, as entregas não são equivalentes.
Solicite que o orçamento diferencie o desenvolvimento inicial dos custos posteriores à publicação.
Entre os serviços que podem gerar despesas adicionais estão hospedagem, renovação de domínio, manutenção técnica, licenças de software, atualizações de conteúdo e integrações.
Também é importante esclarecer se o projeto contempla redação profissional, aquisição de imagens, tratamento de fotografias e produção de elementos gráficos.
Outro ponto relevante é o prazo de execução.
A proposta deve informar as etapas do desenvolvimento, os responsáveis pelas aprovações e quais atividades dependem do envio de informações pelo contratante.
Para aprofundar os fatores que influenciam o investimento, consulte o artigo da MarkSaint sobre quanto custa um site profissional em 2026.
Seção 11
Quem será responsável pelos textos, imagens e conteúdos do site?
A responsabilidade pelos conteúdos deve ser definida antes do início do desenvolvimento. O contrato precisa esclarecer quem produzirá os textos, fornecerá imagens, revisará informações, aprovará materiais e realizará eventuais ajustes após a publicação.
Esse é um aspecto frequentemente subestimado durante a contratação.
Uma empresa pode desenvolver um site tecnicamente adequado e entregar páginas com textos genéricos porque a produção editorial não fazia parte do escopo.
Em outros casos, o cliente acredita que a agência produzirá todo o conteúdo, enquanto o fornecedor espera receber os materiais prontos.
O resultado pode ser atraso, retrabalho e páginas que não comunicam adequadamente os diferenciais da empresa.
Por isso, o briefing deve identificar os conteúdos necessários e seus respectivos responsáveis.
Também é importante definir se os textos serão desenvolvidos considerando as necessidades do público, a intenção de busca e a organização comercial dos serviços.
O mesmo cuidado se aplica às imagens.
Fotografias, ilustrações, fontes e outros elementos visuais devem possuir condições de uso compatíveis com sua aplicação comercial.
Quando forem utilizados materiais licenciados, confirme quais direitos estão incluídos e se haverá restrições futuras.
Um site profissional depende da integração entre desenvolvimento, comunicação e identidade visual. A responsabilidade por essas entregas precisa estar explícita na proposta.
Seção 12
Quais requisitos de SEO exigir na criação de um site?
O desenvolvimento deve contemplar requisitos técnicos que permitam aos mecanismos de busca rastrear e compreender as páginas. Entre eles estão URLs descritivas, estrutura semântica, títulos, metadados, links internos e configurações adequadas de indexação.
Contratar um site com SEO não significa garantir as primeiras posições do Google.
O posicionamento orgânico depende de diferentes fatores, incluindo relevância do conteúdo, concorrência, qualidade da experiência e autoridade conquistada ao longo do tempo.
Entretanto, existem requisitos técnicos que precisam ser considerados desde o planejamento.
Uma estrutura adequada pode incluir:
URLs claras e organizadas conforme os serviços;
uso coerente de títulos e subtítulos HTML;
títulos SEO e meta descriptions individuais;
links internos entre páginas relacionadas;
sitemap XML e configurações apropriadas de rastreamento;
tags canônicas quando necessárias;
dados estruturados compatíveis com o conteúdo;
renderização acessível aos mecanismos de busca;
recursos para acompanhar indexação e desempenho.
Nem todos esses elementos precisam ser implementados da mesma forma em todos os projetos. A necessidade depende da arquitetura e das funcionalidades utilizadas.
O mais importante é transformar a expressão "SEO incluso" em uma relação verificável de entregas.
Segundo o Guia de SEO para iniciantes do Google, a otimização ajuda os mecanismos de busca a compreender o conteúdo e os usuários a encontrar informações relevantes. Não existe, porém, uma técnica que garanta automaticamente a primeira posição.
Também é recomendável verificar se o fornecedor realizará testes de rastreamento e indexabilidade antes do lançamento.
A instalação de um plugin de SEO, isoladamente, não comprova que a estrutura foi desenvolvida adequadamente.
Seção 13
Quais requisitos de velocidade e experiência móvel devem estar no contrato?
O contrato deve prever um site responsivo, funcional em dispositivos móveis e desenvolvido com critérios mensuráveis de desempenho. É recomendável estabelecer testes, condições de avaliação e metas compatíveis com a complexidade do projeto.
A velocidade de carregamento influencia a experiência dos visitantes e precisa ser considerada durante o desenvolvimento.
Entretanto, exigir uma pontuação específica no PageSpeed Insights sem definir as condições de teste pode gerar interpretações equivocadas.
O Google utiliza métricas conhecidas como Core Web Vitals para avaliar aspectos da experiência real de navegação.
Os limites considerados bons são:
LCP: até 2,5 segundos para o carregamento do principal conteúdo visível;
INP: até 200 milissegundos para a capacidade de resposta às interações;
CLS: até 0,1 para a instabilidade visual.
Esses indicadores são avaliados a partir de dados de usuários reais, quando disponíveis, considerando o percentil 75 das experiências registradas.
As definições e os limites podem ser consultados na documentação oficial do web.dev.
Durante o desenvolvimento, também são úteis testes laboratoriais e verificações de funcionamento em diferentes dispositivos.
Entretanto, resultados reais posteriores ao lançamento podem depender de fatores como hospedagem, conexões, conteúdos adicionados e ferramentas de terceiros.
Por isso, as responsabilidades precisam ser definidas de maneira compatível com aquilo que o fornecedor consegue controlar.
Além da velocidade, verifique se menus, botões e formulários podem ser utilizados em diferentes tamanhos de tela.
A acessibilidade também merece atenção, com critérios relacionados ao contraste, à navegação por teclado, aos rótulos dos formulários e à estrutura semântica das páginas.
As diretrizes WCAG do W3C oferecem referências técnicas para essas avaliações.
Seção 14
O domínio, a hospedagem e o código-fonte devem ficar com o cliente?
O contratante deve ter clareza sobre a titularidade do domínio, o controle da hospedagem, as permissões administrativas e os direitos sobre o código desenvolvido. Esses itens são distintos e precisam ser tratados individualmente no contrato.
Uma das situações mais problemáticas ocorre quando a empresa descobre que não consegue transferir seu site ou contratar outro fornecedor sem depender integralmente da agência anterior.
Para reduzir esse risco, é recomendável que o domínio seja registrado em nome da própria empresa.
No caso de domínios brasileiros, o Registro.br orienta que o contato do titular de um domínio pertencente a uma pessoa jurídica esteja vinculado à própria organização.
A hospedagem também deve possuir regras claras de administração, pagamento, renovação e transferência.
Entretanto, ter acesso ao servidor não significa necessariamente possuir todos os direitos sobre o código-fonte.
Projetos podem envolver código desenvolvido especificamente para o contratante, bibliotecas de terceiros, ferramentas licenciadas e plataformas proprietárias.
Por isso, o contrato deve distinguir os recursos que serão entregues, as licenças utilizadas e os direitos de uso, alteração e transferência.
A Lei nº 9.609/1998 estabelece regras específicas para a proteção de programas de computador. O INPI também destaca a importância de definir contratualmente os direitos envolvidos.
Assim, não é adequado presumir que todo componente utilizado no site passará automaticamente a pertencer ao cliente.
O caminho mais seguro é estabelecer previamente as condições aplicáveis aos materiais desenvolvidos e às dependências externas, preferencialmente com revisão jurídica quando houver investimento relevante ou tecnologia proprietária.
Seção 15
O que não pode faltar no contrato de criação de site?
O contrato deve estabelecer escopo, valores, prazos, condições de pagamento, responsabilidades, revisões, critérios de aceite, direitos de uso, suporte e encerramento. Quanto mais objetiva for a descrição das entregas, menor a possibilidade de divergências.
Um contrato bem estruturado protege tanto a empresa contratante quanto o fornecedor.
Entre os pontos que merecem atenção estão a identificação das partes, a descrição dos serviços e a definição dos resultados esperados.
O documento também deve indicar quais etapas dependem de aprovação, quantas rodadas de revisão estão incluídas e como serão cobradas solicitações adicionais.
Outro aspecto importante é o cronograma.
Em vez de estabelecer apenas uma data final, pode ser útil dividir o projeto em fases, como briefing, aprovação do layout, desenvolvimento, testes e publicação.
Essa organização facilita o acompanhamento e permite identificar atrasos relacionados à execução ou à ausência de materiais necessários.
O contrato também precisa definir as condições de encerramento.
Se o cliente decidir mudar de fornecedor, deve estar claro quais arquivos, acessos e informações serão disponibilizados, em quais condições e dentro de qual prazo.
O mesmo vale para pagamentos pendentes, serviços recorrentes e eventuais obrigações após o término.
Cláusulas relacionadas a propriedade intelectual, responsabilidades e penalidades devem ser compatíveis com a legislação aplicável e com as características do projeto.
Por isso, este checklist serve como orientação comercial e não substitui a análise jurídica do contrato.
Seção 16
Como avaliar segurança, formulários e adequação à LGPD?
O projeto deve prever medidas proporcionais aos dados tratados e às funcionalidades do site. Isso pode envolver HTTPS, controle de acessos, atualização de dependências, proteção de formulários, políticas de privacidade e configurações adequadas para cookies e ferramentas de terceiros.
Quando uma empresa coleta nomes, e-mails, telefones ou outras informações pessoais, precisa considerar os requisitos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.
Entretanto, não basta adicionar um banner de cookies ou publicar uma política genérica.
É necessário compreender quais dados serão tratados, para quais finalidades e sob quais condições legais.
A Autoridade Nacional de Proteção de Dados disponibiliza orientações sobre cookies e proteção de dados pessoais.
A contratação deve identificar quais atividades técnicas serão executadas pelo desenvolvedor e quais decisões e obrigações permanecerão sob responsabilidade da empresa contratante.
Essa distinção é importante porque a instalação de ferramentas e a configuração de formulários não representam, por si só, uma adequação jurídica integral à LGPD.
Do ponto de vista técnico, também devem ser previstos mecanismos de proteção adequados ao projeto.
A existência de HTTPS, por exemplo, é importante para proteger dados em trânsito, mas não elimina a necessidade de outras medidas de segurança.
Solicite explicações objetivas sobre os recursos implementados, as responsabilidades de atualização e os procedimentos previstos em caso de falhas.
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Seção 17
O site deve ser entregue com Google Analytics 4 e Search Console?
A configuração de ferramentas de mensuração é recomendável quando a empresa pretende acompanhar o desempenho do site. O escopo deve indicar quais contas serão configuradas, quais eventos serão registrados e quem terá acesso administrativo aos dados.
Uma empresa pode receber um site visualmente adequado e, após alguns meses, descobrir que não possui informações confiáveis sobre visitas e contatos.
Isso acontece quando a mensuração é tratada como um detalhe posterior ao lançamento.
Para evitar esse problema, vale definir desde o início quais indicadores serão acompanhados.
O Google Analytics 4 permite analisar interações e comportamentos registrados no site, conforme a configuração implementada.
Já o Google Search Console oferece informações sobre o desempenho nas pesquisas do Google e possíveis problemas de indexação.
Entretanto, instalar as ferramentas não significa que a mensuração esteja correta.
Se a empresa deseja acompanhar solicitações de orçamento, é necessário verificar como os envios de formulário e outras ações comerciais serão registrados.
Também deve ser considerada a diferença entre um clique no botão do WhatsApp e uma mensagem efetivamente recebida.
Sempre que possível, as contas devem permanecer sob controle da empresa contratante, com permissões adequadas concedidas ao fornecedor.
O processo de entrega deve incluir a validação dos acessos e a confirmação do funcionamento dos eventos acordados.
Seção 18
Como saber se a empresa oferece manutenção e suporte depois da entrega?
O fornecedor deve informar por quanto tempo prestará suporte, quais problemas serão corrigidos sem custo adicional e quais serviços exigirão nova contratação. Também é importante definir canais de atendimento, prazos de resposta e responsabilidades operacionais.
A publicação do site não encerra necessariamente todas as necessidades técnicas.
Atualizações de conteúdo, alterações comerciais, renovação de serviços, correções de segurança e novas integrações podem surgir durante a operação.
Por isso, é necessário distinguir três atividades.
Correção de defeitos: resolução de problemas relacionados a funcionalidades que deveriam operar conforme o escopo aprovado.
Manutenção recorrente: atividades contínuas, como backups, monitoramento, atualizações e suporte, conforme o contrato.
Evolução do projeto: desenvolvimento de novas páginas, integrações ou funcionalidades que não estavam previstas na entrega original.
Essas atividades podem ter condições comerciais diferentes.
Uma proposta deve especificar o que está incluído após a publicação e quais valores poderão ser cobrados posteriormente.
Também é importante compreender se o fornecedor oferece um painel de edição e quais conteúdos poderão ser modificados diretamente pela equipe do cliente.
Na página de criação de sites da MarkSaint, por exemplo, são apresentados os recursos de edição e as condições de suporte dos diferentes pacotes.
Essas informações ajudam a compreender como o desenvolvimento e a continuidade operacional podem ser organizados.
Seção 19
Como comparar propostas de empresas de criação de sites?
A comparação deve considerar o custo total, a abrangência das entregas, a experiência do fornecedor, os requisitos técnicos e as condições posteriores à publicação. O menor orçamento não representa necessariamente o menor custo de operação.
Para realizar uma avaliação mais precisa, organize os principais requisitos em uma tabela.
Essa comparação permite identificar quais propostas são compatíveis com os objetivos da empresa.
Imagine duas ofertas de desenvolvimento com valores diferentes.
A primeira contempla apenas o layout e as páginas institucionais. A segunda inclui arquitetura de conteúdo, SEO técnico, integração com ferramentas comerciais e recursos de gerenciamento.
Não é possível afirmar que uma delas é superior sem compreender o que a empresa realmente precisa.
Para determinados negócios, uma estrutura simples e bem executada pode ser suficiente.
Para outros, especialmente aqueles com operações comerciais mais complexas, a capacidade de expansão e integração será decisiva.
Uma análise consistente deve considerar também o custo total estimado de operação, incluindo infraestrutura, licenças, manutenção e possíveis ampliações ao longo dos próximos anos.
Seção 20
Como conferir se o site foi entregue corretamente?
O aceite deve ocorrer após testes que confirmem o funcionamento das páginas, das integrações e dos requisitos previstos em contrato. A aprovação visual do layout, isoladamente, não comprova que todas as funcionalidades estão concluídas.
Antes de autorizar a publicação definitiva ou concluir o aceite, solicite uma etapa de homologação.
O objetivo é verificar o projeto em condições próximas às de utilização real.
Entre os pontos que merecem avaliação estão:
Funcionamento das páginas e dos menus;
Navegação em computadores e dispositivos móveis;
Envio e recebimento de formulários;
Funcionamento dos botões de contato;
Links internos e externos;
Configuração de títulos e metadados;
Indexabilidade das páginas públicas;
Desempenho e estabilidade da interface;
Implementação das ferramentas de mensuração;
Acesso às contas e aos recursos administrativos;
Disponibilização dos materiais contratados;
Execução dos procedimentos de publicação.
Também é importante avaliar se o cliente recebeu orientações suficientes para administrar os conteúdos sob sua responsabilidade.
Se o projeto substitui um site existente, a verificação precisa considerar a preservação de URLs relevantes e o tratamento das mudanças de endereço.
O Google recomenda planejar essas alterações, mapear páginas antigas e novas, implementar redirecionamentos apropriados e acompanhar os resultados após a migração.
A MarkSaint aprofunda esse processo no artigo sobre redesign de site sem perder tráfego orgânico.
Problemas identificados na homologação devem ser registrados e classificados conforme os critérios de aceite estabelecidos no contrato.
Esse procedimento reduz a possibilidade de considerar concluído um projeto que ainda apresenta falhas relevantes.
Seção 21
Quais sinais de alerta observar antes de contratar uma empresa de sites?
Propostas sem escopo, promessas de resultados garantidos, ausência de informações sobre propriedade e condições vagas de manutenção merecem atenção. O fornecedor deve conseguir explicar o que será entregue, como o projeto será executado e quais responsabilidades assumirá.
Algumas situações justificam uma investigação mais cuidadosa.
Uma delas é a promessa de alcançar necessariamente a primeira posição no Google após o lançamento.
Embora o SEO técnico contribua para a compreensão e o rastreamento das páginas, o posicionamento orgânico depende de fatores que não podem ser integralmente controlados pelo desenvolvedor.
Outro sinal de alerta é a ausência de informações sobre domínio, hospedagem e código-fonte.
Se o fornecedor não esclarece quais recursos permanecerão disponíveis após o encerramento do contrato, a empresa pode enfrentar dificuldades de transferência no futuro.
Também é importante desconfiar de propostas que utilizam expressões amplas sem detalhar funcionalidades e critérios de qualidade.
A falta de portfólio verificável, a ausência de um processo de aprovação e a indefinição das condições de suporte são outros pontos que exigem atenção.
Entretanto, nenhum desses fatores deve ser interpretado de maneira isolada.
Empresas menores ou profissionais independentes podem executar projetos de qualidade, desde que apresentem capacidade técnica, comunicação adequada e compromissos claros.
O objetivo não é avaliar fornecedores apenas por seu porte, mas pela consistência entre o que prometem, o que demonstram e o que assumem contratualmente.
Seção 22
Como contratar uma empresa de criação de sites com segurança?
Contratar uma empresa de criação de sites com segurança exige estabelecer objetivos, comparar entregas verificáveis e formalizar responsabilidades. A escolha deve considerar não apenas o desenvolvimento inicial, mas a autonomia, a manutenção e a evolução futura da presença digital.
Um bom projeto começa antes da programação.
É necessário compreender quem utilizará o site, quais informações precisam ser apresentadas e quais ações comerciais devem ser facilitadas.
Depois, essas necessidades devem ser transformadas em requisitos técnicos, páginas, funcionalidades e critérios objetivos de entrega.
A análise do fornecedor precisa considerar experiência prática, qualidade do portfólio, transparência contratual e capacidade de execução.
O preço continua sendo importante, mas deve ser interpretado em conjunto com o escopo e as condições de continuidade.
Na MarkSaint, a criação de sites empresariais considera desenvolvimento em código próprio, SEO técnico, experiência responsiva, mensuração e estrutura orientada aos objetivos comerciais de cada projeto.
A proposta é desenvolver uma presença digital que possa ser utilizada, administrada e aprimorada conforme as necessidades do negócio.
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Fontes e referências
Google Search Central: Guia de SEO para iniciantes.
Google Search Central: Mudanças e migrações de sites.
